Termini e Condizioni d’uso della piattaforma “MoodTo”
Ultimo aggiornamento: 4 settembre 2025
Titolare della Piattaforma: Social Media Marketing SRLS, con sede in Via Monti Iblei 12, 90146, Palermo (PA), Italia. P.IVA: IT06779100822, e‑mail: info@moodto.com
MoodTo è un marchio di Social Media Marketing SRLS.
Indice
- Oggetto e ambito di applicazione
- Registrazione e account
- Ruoli e responsabilità delle parti
- Pubblicazione delle experience “Mood”
- Prenotazioni, pagamenti e commissioni
- Politiche di cancellazione e rimborso
- Chat, “Live activities” e “Codice di conferma”
- Recensioni e reputazione
- Limitazioni di responsabilità e manleva
- Proprietà intellettuale
- Protezione dati personali
- Risoluzione del contratto e chiusura account
- Diritto applicabile, foro competente e ADR
- Modifiche ai termini e condizioni
- Disposizioni finali
1 Oggetto e ambito di applicazione
1.1 Descrizione del Servizio
“MoodTo” (la “Piattaforma”) è un marketplace digitale che consente a persone fisiche registrate (“Utenti”) di prenotare experience/attività (“Experience” o “Mood”) pubblicate da altri Utenti qualificati come “Mooder”. La Piattaforma fornisce l’infrastruttura tecnologica di incontro domanda/offerta, strumenti di prenotazione e pagamento, messaggistica in‑app e gestione recensioni.
1.2 Parti coinvolte e definizioni
- Attività (anche dette Experience o “Mood”): attività o esperienza pubblicata dal Mooder sulla Piattaforma, prenotabile dall’Utente, avente data e/o orario determinati;
- Utente (Acquirente): persona fisica che prenota un’Experience;
- Mooder: persona fisica abilitata (utente contrassegnato) a pubblicare e offrire Experience, previa procedura di onboarding e firma digitale di specifici contratti;
- Spese di servizio: importi aggiuntivi, variabili e visibili nel checkout, applicati dalla Piattaforma all’Utente a copertura dei costi di gestione e pagamento;
- Codice di conferma: codice univoco assegnato a ciascuna prenotazione, fornito all’Utente e utilizzato dal Mooder per registrare l’Experience come completata;
- Piattaforma: MoodTo, che agisce come MERO INTERMEDIARIO e MANDATARIO ALL’INCASSO per i Mooder.
1.3 Applicabilità dei Termini e rapporto con altri documenti
I presenti Termini e Condizioni (“T&C”) disciplinano l’uso della Piattaforma. La Privacy Policy (separata) disciplina il trattamento dei dati personali (GDPR). In caso di conflitto tra questi T&C e i contratti firmati dai Mooder, prevalgono le condizioni speciali Mooder per gli aspetti a loro dedicati.
2 Registrazione e account
2.1 Requisiti di registrazione
L’accesso alla Piattaforma è consentito esclusivamente a persone fisiche maggiorenni (18+). L’intera app è accessibile solo previa registrazione e login (session wall).
2.2 Accettazione T&C e Privacy Policy
Al primo login l’Utente deve accettare integralmente i presenti T&C e la Privacy Policy. In caso di aggiornamenti, al primo login utile viene mostrato un box non bypassabile per l’accettazione della nuova versione.
Senza accettazione, l’uso della Piattaforma è inibito.
2.3 Dati veritieri e aggiornati
L’Utente garantisce che i dati forniti siano veri, corretti e aggiornati ed è responsabile del loro aggiornamento.
2.4 Sicurezza delle credenziali e responsabilità dell’Utente
L’Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e di ogni attività effettuata tramite il proprio account.
2.5 Sospensione/chiusura account
La Piattaforma può sospendere o chiudere l’account in caso di violazioni dei T&C, legge o diritti di terzi, o per esigenze di sicurezza.
3 Ruoli e responsabilità delle parti
3.1 Utente Acquirente
Prenota e partecipa alle Experience, rispetta le regole di condotta, utilizza correttamente chat e codice di conferma, rilascia recensioni veritiere.
3.2 Mooder (fornitore)
L'utente che completa l’onboarding e firma digitalmente i seguenti documenti: Obblighi legali, Codice di condotta, Termini e condizioni.
Tali documenti includono, tra l’altro:
- Divieto di presentarsi come guida turistica abilitata se non in possesso dei requisiti di legge;
- Obbligo di apertura P.IVA, o altra soluzione fiscale ritenuta idonea, al superamento della soglia di legge;
- Raccomandazione di copertura assicurativa adeguata;
- Rispetto di tutte le normative applicabili (fiscali, sicurezza, ordine pubblico).
3.3 Ruolo della piattaforma
La Piattaforma non è parte del contratto tra Utente e Mooder; non garantisce né qualità né esecuzione delle Experience.
Per i pagamenti, agisce quale mandatario all’incasso del Mooder: il pagamento dell’Utente alla Piattaforma si considera pagamento al Mooder.
La Piattaforma trattiene le proprie commissioni secondo i T&C e il contratto Mooder.
3.4 Divieti e obblighi generali
È vietato qualsiasi uso illecito, fraudolento, contrario ai presenti T&C o lesivo di diritti altrui.
Gli Utenti si impegnano a rispettare tutte le leggi applicabili nell’utilizzo della Piattaforma.
In caso di violazione, la Piattaforma potrà adottare ogni misura ritenuta opportuna, inclusa la sospensione o la chiusura dell’account, l’annullamento delle prenotazioni in corso e il divieto di accesso futuro.
La Piattaforma si riserva altresì il diritto di intraprendere azioni legali e di richiedere il risarcimento di eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti dalle violazioni.
4 Pubblicazione delle experience “Mood”
4.1 Creazione, contenuti e prezzi
Il Mooder è unico responsabile di descrizioni, disponibilità, immagini, location, requisiti di sicurezza, prezzo e conformità legale delle Experience.
4.2 Contenuti vietati e moderazione
Sono vietati contenuti: illeciti, offensivi, diffamatori, discriminatori, ingannevoli, contrari a norme di ordine pubblico o che violino diritti di terzi. La Piattaforma può rimuovere/limitare contenuti e annunci a propria discrezione.
4.3 Licenza d’uso dei contenuti caricati
Caricando contenuti, l’Utente concede alla Piattaforma una licenza non esclusiva, trasferibile, sub‑licenziabile, gratuita e mondiale limitata alla fornitura e promozione del Servizio.
4.4 Notice & Takedown
Chiunque ritenga leso un proprio diritto può inviare segnalazione motivata a info@moodto.com, allegando documentazione. La Piattaforma valuterà e, se del caso, interverrà tempestivamente.
5 Prenotazioni, pagamenti e commissioni
5.1 Stripe Payments (Utente → Piattaforma) e PCI‑DSS
I pagamenti da Utente a Piattaforma sono gestiti esclusivamente tramite Stripe Payments.
L’Utente inserisce i dati della carta direttamente nell’interfaccia sicura di Stripe.
La Piattaforma non tratta né conserva dati di carte di pagamento (conformità PCI‑DSS demandata a Stripe).
Eventuale salvataggio carta per pagamenti futuri è gestito da Stripe, non dalla Piattaforma.
5.2 Pre‑autorizzazione, accettazione e conferma
Al momento della richiesta di prenotazione, Stripe effettua una pre‑autorizzazione dell’importo totale (prezzo + eventuali spese di servizio).
Il pagamento viene confermato (captured) solo se il Mooder accetta la prenotazione.
In caso di mancata accettazione, la pre‑autorizzazione decade.
5.3 Stripe Connect (Piattaforma → Mooder) e mandato all’incasso
Il trasferimento dei fondi al Mooder avviene via Stripe Connect su account Stripe del Mooder verificato.
Allo stato attuale, i trasferimenti sono mensili e manuali, previa detrazione della commissione Piattaforma e di eventuali oneri.
La Piattaforma agisce quale mandatario all’incasso: l’incasso da parte della Piattaforma costituisce pagamento a favore del Mooder.
5.4 Commissione Piattaforma e spese di servizio al checkout
La Piattaforma trattiene dal corrispettivo del Mooder una commissione del 15% (come da contratto Mooder).
All’Utente possono essere addebitate spese di servizio aggiuntive (integralmente destinate al fornitore di servizi di pagamento) esposte in modo chiaro prima della conferma d’ordine.
L’ammontare è variabile e reso visibile nel checkout.
Le spese di servizio derivano da costi applicati dai fornitori di pagamento (es. Stripe) e non costituiscono ricavo della Piattaforma, la quale le incassa e le riversa direttamente al fornitore del servizio di pagamento.
5.5 Fatturazione, IVA e responsabilità fiscali
Il Mooder è responsabile di emettere all’Utente, ove previsto, fattura o ricevuta per l’Experience acquistata, comprensiva dell’intero importo concordato (prezzo dell’Experience), anche se parte di tale importo è trattenuto dalla Piattaforma a titolo di commissione.
La Piattaforma fornisce al Mooder, tramite l’area riservata, i dati di fatturazione comunicati dall’Utente in fase di prenotazione, esclusivamente per la finalità di emissione della ricevuta/fattura.
La Piattaforma emette al Mooder idonea documentazione fiscale esclusivamente per la commissione trattenuta (15 % del prezzo dell’Experience).
Eventuali costi di transazione applicati da fornitori di servizi di pagamento (es. Stripe) e mostrati separatamente all’Utente in fase di checkout non costituiscono ricavo della Piattaforma e non sono oggetto di fatturazione da parte della Piattaforma.
La Piattaforma fornisce al Mooder un riepilogo dei pagamenti ricevuti e delle commissioni trattenute, utile a fini contabili ma privo di valore fiscale.
In caso di mancata emissione della documentazione fiscale da parte del Mooder, quando dovuta, la Piattaforma potrà sospendere il trasferimento degli importi fino alla regolarizzazione, senza che ciò comporti alcun diritto a interessi o indennizzi.
La comunicazione dei dati di fatturazione dall’Utente al Mooder avviene ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), con base giuridica nell’esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR).
Il Mooder riceve tali dati in qualità di titolare autonomo del trattamento e si impegna a utilizzarli esclusivamente per finalità fiscali, assumendo ogni responsabilità in merito alla conformità alla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento e condivisione dei dati, si rinvia alla Privacy Policy della Piattaforma, disponibile all’indirizzo https://moodto.com/it/privacy-policy.
5.6 Chargeback, compensazioni e blocchi cautelativi
In caso di contestazioni, reclami o chargeback da parte degli Utenti, nonché in caso di violazioni dei presenti T&C o del Contratto Mooder, la Piattaforma potrà:
- Trattenere somme dovute al Mooder;
- Compensare crediti e debiti reciproci;
- Disporre blocchi cautelativi sui pagamenti in attesa di chiarimenti;
- Richiedere documentazione di prova al Mooder;
- Rivalersi sul Mooder per ogni importo rimborsato all’Utente a seguito di chargeback, contestazione o violazione contrattuale, anche successivamente all’avvenuto trasferimento dei fondi, mediante addebito diretto o compensazione con pagamenti futuri.
6 Politiche di cancellazione e rimborso
6.1 Tipologie
- Flexi: rimborso 100 % fino a 24 ore prima dell’orario di inizio dell’attività.
- Easy: rimborso 100 % fino a 72 ore prima dell’orario di inizio dell’attività.
- Base: nessun rimborso dopo la prenotazione.
Ad ogni Mood pubblicato viene associato un badge che indica la politica di cancellazione applicata; il dettaglio della policy selezionata dal Mooder è consultabile nella relativa scheda informativa del Mood.
Qualora venga applicata la politica di cancellazione Base, il badge non viene mostrato.
6.2 Cancellazione da parte del Mooder
Se il Mooder cancella una prenotazione confermata, l’Utente ha diritto al rimborso 100% dell’importo pagato.
6.3 Sospensione/chiusura account del Mooder
Se la Piattaforma sospende/chiude l’account del Mooder o il Mooder lo chiude volontariamente, tutte le prenotazioni confermate non ancora erogate sono rimborsate al 100%.
6.4 Tempi di rimborso e accredito
Il rimborso è visibile entro 5–10 giorni lavorativi dalla conferma, salvo tempi tecnici degli istituti di pagamento non imputabili alla Piattaforma.
6.5 Eccezioni e limitazioni
- No‑show, ritardi o cause imputabili all’Utente: nessun rimborso.
- Blocco tecnico cancellazioni < 1 h: per motivi organizzativi e di tutela reciproca, il sistema impedisce automaticamente la cancellazione di un’Experience entro e non oltre 1 ora dall’orario di inizio. Qualsiasi tentativo di cancellazione in tale periodo sarà respinto e l’Experience resterà confermata.
- Fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore e la responsabilità del Mooder in caso di inadempimento.
- Ai sensi dell’art. 59, lett. n) del Codice del Consumo, il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti dello stesso Codice non si applica ai servizi relativi ad attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici. Restano ferme le condizioni di cancellazione indicate nella presente Sezione.
7 Chat, “Live activities” e “Codice di conferma”
7.1 Apertura automatica chat (~30 minuti prima)
La chat tra Utente e Mooder si attiva automaticamente circa 30 minuti prima dell’orario di inizio previsto, unitamente alla schermata “Live Activities” (funzione interna alla Piattaforma, non correlata alle “Live Activities” iOS).
7.2 Codice di conferma: obblighi del Mooder
All’incontro, il Mooder deve richiedere all’Utente il codice di conferma (disponibile nelle impostazioni dell’app dell’Utente e salvato localmente sul dispositivo per l’uso anche offline). Il Mooder deve inserire correttamente il codice per registrare l’Experience come erogata.
7.3 Autocompletamento dopo 1 ora dall’inizio
Se il codice non è inserito entro 1 ora dall’orario di inizio, l’Experience è automaticamente contrassegnata come “completed” e considerata erogata regolarmente, senza possibilità di rimborso, salvo responsabilità diretta del Mooder.
Il Mooder è tenuto a rispettare la procedura di inserimento del codice di conferma. La Piattaforma si riserva il diritto di sospendere l’account in caso di reiterata inosservanza di tale procedura o di altre violazioni procedurali gravi, incluse cancellazioni tardive ripetute senza motivazione valida, anche se l’Experience è considerata completata ai sensi del presente articolo.
7.4 Divieto di cancellazione < 1 h e limitazioni di responsabilità
Non sono consentite cancellazioni a meno di 1 ora dall’inizio. La Piattaforma non risponde di mancata apertura chat per problemi di connessione, errori di inserimento del codice o malfunzionamenti dei dispositivi degli Utenti.
8 Recensioni e reputazione
8.1 Regole di pubblicazione
Le recensioni devono essere veritiere, pertinenti e rispettose.
8.2 Moderazione e rimozione
La Piattaforma potrà, a propria discrezione, rimuovere o oscurare recensioni che violino i presenti T&C, la legge o i diritti di terzi.
8.3 Divieti
Sono vietate recensioni diffamatorie, false, estorsive, in conflitto di interessi o pubblicate in cambio di benefici.
In caso di violazione delle presenti regole, la Piattaforma potrà rimuovere o oscurare la recensione e adottare misure interne, inclusa la sospensione o chiusura dell’account dell’autore.
La Piattaforma si riserva altresì il diritto di intraprendere azioni legali per il risarcimento di eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti dalla pubblicazione della recensione.
Ogni abuso del sistema di recensioni è considerato violazione grave dei presenti T&C.
9 Limitazioni di responsabilità e manleva
9.1 Mero intermediario – esclusione responsabilità prestazioni
La Piattaforma non è parte del contratto tra Utente e Mooder e non garantisce la qualità, liceità, sicurezza o effettiva esecuzione delle Experience.
Ogni responsabilità relativa alla prestazione è a carico del Mooder.
9.2 Limitazioni danni
Nei limiti massimi consentiti dall’ordinamento, la Piattaforma non risponde di danni diretti, indiretti, consequenziali, perdita di chance, mancato guadagno, danno d’immagine o interruzione di attività derivanti dall’uso o dall’impossibilità d’uso della Piattaforma o dei servizi terzi integrati.
Resta esclusa qualsiasi limitazione per dolo o colpa grave, nonché per i diritti inderogabili dei Consumatori.
9.3 Servizi di terzi
Eventuali ritardi, disservizi o malfunzionamenti dei servizi di terzi (es. Stripe) non sono imputabili alla Piattaforma.
9.4 Forza maggiore
La Piattaforma non risponde di inadempimenti dovuti a eventi imprevedibili e inevitabili, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo: calamità naturali, incendi, epidemie o pandemie, guerre, atti terroristici, interruzioni elettriche o telematiche, scioperi, nonché provvedimenti, ordini o restrizioni imposti da autorità governative, giudiziarie, amministrative o di pubblica sicurezza, nazionali o internazionali.
9.5 Manleva
L’Utente e/o il Mooder manlevano e tengono indenne la Piattaforma, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, responsabilità, danno, costo o spesa (inclusi tutti i costi, oneri e spese legali, anche extra‑giudiziali) derivanti da violazioni di legge o dei presenti T&C, o da attività poste in essere tramite la Piattaforma.
10 Proprietà intellettuale
10.1 Diritti sulla Piattaforma
Software, interfacce, marchi, loghi, testi e grafiche sono di proprietà della Piattaforma o dei rispettivi titolari.
10.2 Licenza limitata d’uso
È concessa una licenza limitata, non esclusiva e revocabile, per l’uso personale della Piattaforma.
10.3 Divieti
Vietata qualsiasi riproduzione, reverse engineering, scraping, uso non autorizzato dei contenuti.
11 Protezione dati personali
11.1 Informative ex artt. 13–14 GDPR
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy, disponibile all’indirizzo https://moodto.com/it/privacy-policy.
11.2 Trattamenti necessari
Sono necessari ai fini dell’erogazione del Servizio (es. gestione account, prenotazioni, pagamenti, sicurezza).
11.3 Cookie e tecnologie simili
Si rinvia alla Privacy Policy per tutti i dettagli, disponibile all’indirizzo https://moodto.com/it/privacy-policy.
12 Risoluzione del contratto e chiusura account
12.1 Recesso dell’Utente
L’Utente può in ogni momento cancellare l’account. Restano fermi gli obblighi sorti in precedenza (es. pagamenti).
12.2 Chiusura per violazioni
La Piattaforma può chiudere o sospendere l’account in caso di violazioni dei T&C/legge/diritti di terzi.
12.3 Effetti della cessazione
Permangono efficaci le clausole per loro natura destinate a sopravvivere (es. responsabilità, IP, legge applicabile).
13 Diritto applicabile, foro competente e ADR
13.1 Legge applicabile
Si applica la legge italiana, con integrazione delle disposizioni inderogabili del diritto dell’Unione Europea.
13.2 Foro del Consumatore
Per le controversie con Utenti Consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, come previsto dal Codice del Consumo.
Per tutti gli altri Utenti, inclusi i Mooder operanti in regime B2B, è competente in via esclusiva il Foro di Palermo (PA), Italia.
13.3 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
In conformità al Regolamento (UE) 2024/3228 e alla normativa italiana vigente, il consumatore ha diritto di ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (“ADR – Alternative Dispute Resolution”) accreditato per tentare una soluzione extragiudiziale.
L’elenco aggiornato degli organismi ADR negli Stati Membri dell’UE, Norvegia e Islanda, è disponibile al seguente link ufficiale della Commissione Europea: https://consumer‑redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
La Piattaforma potrà indicare su richiesta dell’Utente il nominativo di un organismo ADR competente in Italia per la propria attività (ad esempio, un organismo presso la Camera di Commercio).
L’adesione alla procedura ADR da parte della Piattaforma avverrà nei casi previsti dalla legge e, in ogni caso, senza pregiudicare il diritto dell’Utente di adire le competenti autorità giudiziarie.
(La precedente Piattaforma ODR dell’UE, prevista dal Regolamento (UE) 524/2013, è stata dismessa dal 20 luglio 2025 ed è stata sostituita dal sistema ADR come disciplinato dal Regolamento (UE) 2024/3228).
14 Modifiche ai termini e condizioni
14.1 Aggiornamenti e comunicazioni
La Piattaforma può modificare i T&C in qualsiasi momento. Le modifiche sono comunicate con adeguato preavviso.
14.2 Accettazione obbligatoria al primo login utile
Al primo login successivo all’entrata in vigore, l’Utente deve accettare la nuova versione tramite box non bypassabile. In mancanza, l’accesso è bloccato.
15 Disposizioni finali
15.1 Invalidità parziale
La nullità/invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle altre.
15.2 Cessione del contratto
La Piattaforma può cedere il presente contratto in caso di riorganizzazione societaria, trasferimento d’azienda o ramo.
15.3 Lingua del contratto
Il contratto è disponibile:
- per l’Italia, la lingua è l’italiano.
- per la Spagna, la Francia e la Germania, la lingua prevalente è l’inglese.
Le altre versioni linguistiche sono fornite a titolo di cortesia. In caso di difformità, prevale la versione nella lingua indicata come prevalente per il Paese di utilizzo.
15.4 Intero accordo
I T&C costituiscono l’intero accordo tra Utente e Piattaforma, fatti salvi i documenti richiamati.
15.5 Versioni precedenti
La presente versione dei Termini e Condizioni annulla e sostituisce integralmente ogni versione precedente.
Accettazione
Confermo di aver letto, compreso e accetto integralmente i Termini e Condizioni di MoodTo.